So funktioniert es

KI-gestützte Fehlerdiagnose – in der Sprache Ihrer Branche.

WissensWerk liest Ihre bestehenden Serviceunterlagen und verwandelt sie in einen Dialogpartner für jeden Einsatz. Hier zeigen wir transparent, wie das Tool arbeitet – und wo seine Grenzen liegen.

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Worum es geht

Ihre Senior-Techniker tragen Erfahrungswissen im Kopf, das nirgendwo dokumentiert ist. WissensWerk macht genau dieses Wissen für jeden Techniker im Außendienst abrufbar – aus Ihren eigenen Unterlagen, am Smartphone, in Sekunden.

Was WissensWerk ist

Ein Dialogpartner für den Außendienst – trainiert auf Ihren Unterlagen

Kein generischer Chatbot, der im Internet nachschaut. WissensWerk arbeitet ausschließlich mit den Serviceunterlagen, die Sie uns zur Verfügung stellen – Herstellerhandbücher, Einsatzprotokolle, Inbetriebnahmeprotokolle, Fehlercode-Listen, interne Notizen Ihrer erfahrenen Kollegen. Daraus entsteht ein Assistent, der Ihre Anlagen, Ihre Fehlercodes und Ihre Arbeitsweise kennt.

Ihre Daten, Ihr Wissen

Das System antwortet auf Grundlage Ihrer eigenen Unterlagen – nicht auf Grundlage zufälliger Foreneinträge aus dem Netz. Quellen sind bei jeder Antwort nachvollziehbar.

Service-Sprache, nicht IT-Jargon

Hochdruckstörung, Bypassdiode, Isolationsfehler: Ihre Techniker beschreiben das Störungsbild so, wie sie es im Einsatz formulieren – WissensWerk versteht es.

Am Smartphone, vor Ort

Keine Installation, keine Schulung. Der Techniker ruft WissensWerk im Browser auf, beschreibt die Störung – und bekommt die passende Diagnose.

Der Ablauf

Von der ersten Unterlage bis zum Einsatz beim Kunden

Vier Schritte – vom gemeinsamen Aufbereiten Ihrer Serviceunterlagen bis zum ersten gelösten Einsatz. Begleitet, nicht allein gelassen.

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    Sie übergeben uns Ihre Unterlagen

    Serviceanleitungen, Herstellerhandbücher, Fehlercode-Listen, Inbetriebnahmeprotokolle, alte Einsatzberichte, interne Notizen – alles, was heute in Ordnern, auf Laufwerken oder in Köpfen steckt. Um Formate und Aufbereitung kümmern wir uns.

    Sie müssen nichts vorbereiten, was Sie nicht ohnehin haben.

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    Wir bereiten Ihr Servicewissen auf

    Die Unterlagen werden strukturiert, auf Ihre Anlagen und Fehlerbilder verschlagwortet und in einem geschützten System abgelegt. Im Hintergrund arbeitet dafür moderne KI – nach außen bleibt es ein einfaches Eingabefeld, in das Ihre Techniker ihre Frage schreiben.

    Diese Phase begleiten wir persönlich – kein Self-Service, kein Formular.

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    Ihre Techniker fragen im Einsatz

    Vor Ort am Smartphone: Störungsbild beschreiben, Fehlercode eingeben, Anlage benennen. WissensWerk antwortet mit dem wahrscheinlichsten Ursachenbild, dem empfohlenen Vorgehen und den zugehörigen Quellen aus Ihren eigenen Unterlagen – zum Nachlesen, falls der Techniker tiefer einsteigen will.

    Keine App-Installation. Öffnen, fragen, arbeiten.

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    Wir schauen mit auf das, was nicht funktioniert hat

    Rückmeldungen Ihrer Techniker – vor allem dort, wo eine Antwort nicht zum Einsatz gepasst hat – werten wir gemeinsam aus. Die Erkenntnisse fließen in die Aufbereitung Ihrer Unterlagen zurück, bis das System dort sicher antwortet, wo es vorher unsicher war.

    Kein Black-Box-Training im Hintergrund. Verbesserungen sind nachvollziehbar.

Welche Unterlagen funktionieren

Sie müssen nichts neu erstellen

WissensWerk arbeitet mit den Dokumenten, die in jedem Servicebetrieb bereits vorhanden sind. Was heute in Ordnern, auf dem Server oder im Kopf Ihrer erfahrenen Techniker steckt, wird in einem gemeinsamen Aufsetzungsprozess nutzbar.

Herstellerdokumentation

  • Serviceanleitungen und Handbücher
  • Fehlercode-Listen und Diagnoseanleitungen
  • Inbetriebnahmeprotokolle und Wartungsvorgaben
  • Technische Datenblätter

Ihr internes Wissen

  • Einsatzberichte und alte Störungsmeldungen
  • Anlagenhistorien und Kundendokumentation
  • Notizen, Checklisten und Arbeitsanweisungen
  • Erfahrungswissen aus Gesprächen mit Senior-Technikern

KI – transparent erklärt

Was die KI macht – und was nicht

WissensWerk nutzt KI als Werkzeug im Hintergrund, damit Ihre Techniker ein einfaches Eingabefeld bekommen. Hier erklären wir offen, was das bedeutet – und was es nicht bedeutet.

Die KI ersetzt nicht den Techniker

Die Verantwortung für die Diagnose bleibt beim Menschen vor Ort. WissensWerk liefert Hinweise, Quellen und Erfahrungswerte – die Entscheidung trifft Ihr Techniker.

Die KI kennt Ihren Betrieb

Ihre eigenen Unterlagen geben den Ton an: Ihre Anlagen, Ihre Fehlerbilder, Ihre bewährte Arbeitsweise. Öffentliche technische Quellen ergänzen dort, wo sie helfen – immer nachrangig zu dem, was bei Ihnen im Betrieb gilt.

Die KI zeigt die passende Seite im Dokument

Jede Antwort verlinkt direkt auf die Seite im Originaldokument, aus der sie stammt – nicht auf ein 200-seitiges Handbuch. Ihr Techniker kann im Zweifel in Sekunden nachlesen, worauf die Empfehlung beruht.

Datenhoheit und Sicherheit

  • Deutscher Serverstandort, europäische Hoheit

    Ihre Unterlagen liegen in einem deutschen Rechenzentrum, betrieben ausschließlich von europäischen Unternehmen. Kein US-Betreiber, kein US-Mutterkonzern, kein CLOUD Act – Datenhoheit im rechtlichen wie im praktischen Sinn.

  • Ihre Daten bleiben Ihre Daten

    Was Sie einbringen, wird nicht für das Training von Modellen anderer Anbieter verwendet. Die Grenze zwischen Ihrem Wissen und fremden Kundendaten ist klar gezogen.

  • DSGVO-konform von Anfang an

    Auftragsverarbeitungsverträge, Löschkonzepte und Protokollierung gehören zum Standard – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.

Demo

Am besten sehen Sie es mit Ihren eigenen Unterlagen.

30 Minuten per Videocall. Bringen Sie eine typische Störungsmeldung oder ein Einsatzprotokoll mit – wir zeigen Ihnen, wie WissensWerk darauf antworten würde. Ohne Verpflichtung, ohne Verkaufsdruck.

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